Dans cet article, vous découvrirez :
1. La présentation du cas d’usage : Gestion d’Anomalies
2. Démonstration de la Gestion d’Anomalies avec Ermeo
3. Les résultats obtenus par nos clients lors de leur Gestion d’Anomalies
4. En savoir plus sur la solution Ermeo
1. La présentation du cas d’usage : Gestion d’Anomalies
Ce cas d’usage convient à tous exploitants et prestataires de services.
La gestion d’anomalies est critique dans l’industrie, nécessitant détection et réactivité.
Réagir rapidement aux non-conformités est essentiel pour la résolution des anomalies.
Avec Ermeo :
- Déclarez simplement, en mobilité, toutes les anomalies que les opérateurs identifient lors de leurs interventions, avec toutes les informations nécessaires : criticité, commentaires, photos, géolocalisation, etc.
- Bénéficiez d’une vue complète sur le statut de toutes les anomalies : sont-elles bien prises en compte ? Est-ce qu’une correction est planifiée ?
- Vous êtes notifiés en cas de dépassement de seuil de nombre de non-conformités ou si la date de prise en compte est dépassée.
- Donnez à vos opérateurs le moyen de lever simplement les réserves en leur affichant en mobilité une liste de toutes les anomalies avec les dates de clôture planifiées et les actions correctives à effectuer.
- Vos opérateurs vont réaliser en quelques secondes leur rapport avec toutes les informations dont vous avez besoin : temps passé, remarques identifiées, etc.
Nos clients sollicitent Ermeo pour couvrir des cas d’usages divers et variés dans tous les services opérationnels de l’entreprise. La gestion d’anomalies en fait partie.
Avec Ermeo vous pouvez :
- Couvrir autant de cas d’usages
- Intégrer autant de formulaires
- Gérer autant d’équipements que vous le souhaitez
Les entreprises, qui utilisent Ermeo pour gérer les anomalies, nous ont remontés qu’ils impactent, à plus ou moins grande échelle, 3 grands enjeux de l’entreprise :
Ermeo a un impact significatif sur la sécurité. Par exemple, lorsqu’un opérateur repère une fuite d’huile ou un câble électrique débranché, le signaler immédiatement peut prévenir un accident si le chef d’équipe réagit rapidement.
Deuxièmement, Ermeo simplifie la gestion des anomalies, réduisant ainsi les temps d’arrêt des équipements et, par conséquent, les coûts et les perturbations dans la production.
Elle facilite également la caractérisation des non-conformités, permettant une action immédiate pour résoudre les problèmes et maintenir la disponibilité des équipements.
Enfin, elle offre une traçabilité complète des anomalies, offrant aux gestionnaires une meilleure visibilité sur les équipements les plus sujets aux problèmes. Cette compréhension plus fine permet d’optimiser la gestion des ressources, tant matérielles qu’humaines.
Optimisez votre gestion d’anomalies
2. Démonstration de la Gestion d’Anomalies avec Ermeo
Ermeo comporte deux outils : une application mobile pour les techniciens et une plateforme web pour les superviseurs.
L’application mobile permet de relever des anomalies et de réaliser des interventions.
La plateforme web permet de suivre les non-conformités, d’associer des plans d’actions et de générer des tableaux de bord.
Trois fonctionnalités clés incluent le pré-remplissage des valeurs, la génération automatique de tableaux de bord, et la mise à jour automatique des statuts.
Exemple d’anomalie : Fuite sur un équipement
Avant la digitalisation, les techniciens utilisaient des feuilles de papier pour consigner les informations, ce qui entraînait des problèmes tels que la perte de données et une traçabilité médiocre.
Avec Ermeo, les techniciens peuvent désormais scanner le code-barres ou entrer le numéro de série de l’équipement pour accéder rapidement à toutes les informations pertinentes, y compris l’état de l’équipement et les interventions prévues. Cette approche élimine la paperasse et permet aux techniciens de signaler facilement une anomalie. L’application recueille toutes les données nécessaires dans la base de données, et le technicien peut prendre des photos de l’anomalie, ajouter des annotations et fournir une description pour une communication claire avec les superviseurs.
Le technicien renseigne ensuite plusieurs informations :
- La typologie d’anomalie, cela permet au superviseur de regrouper les anomalies par type
- Le niveau de criticité
- La réponse à la question : maintien en exploitation, oui ou non
A la fin du formulaire apparaît une date de clôture souhaitée. Cette date est calculée automatiquement en fonction du niveau de criticité et de la typologie.
Depuis la plateforme web, les superviseurs peuvent bénéficier d’une vue complète sur le statut de toutes les anomalies : prise en compte, correction planifiée, etc. Ils peuvent recevoir des notifications tout au long de leur traitement.
Les superviseurs peuvent aussi planifier en deux clics une intervention sur l’un des techniciens pour clôturer l’intervention.
Avec Ermeo beaucoup d’informations et de données sont relevées et stockées dans des bases de données.
Vous pouvez connecter les bases de données Ermeo à des tableaux de bords.
Exemple d’un tableau de bord de gestion d’anomalies
C’est un tableau de bord générique que nous avons créé et que nous pouvons mettre à disposition de nos clients. Sur ce tableau de bord il y a l’intégralité des anomalies : traitées, non traitées, en cours de traitement etc.
Les tableaux de bord permettent d’avoir une vue 360 sur les anomalies et les informations peuvent y être filtrées. Par exemple, il y a la possibilité de visualiser les anomalies par niveau de criticité.
Cela permet d’avoir une vue d’ensemble de la performance des équipes, de mieux planifier, de mieux allouer les ressources. Les tableaux de bord permettent aussi de géolocaliser les anomalies.
En résumé les informations remontent automatiquement depuis Ermeo vers ces tableaux de bords. Les tableaux de bord permettent d’avoir une analyse pertinente de l’effort actuel et permet de prévoir les efforts à venir afin de mieux répartir les ressources.
Digitalisez votre gestion d’anomalies
3. Les résultats obtenus par nos clients lors de leur gestion d’anomalies
Ermeo simplifie grandement le processus de déclaration et de caractérisation des anomalies, réduisant ainsi le risque d’omission d’informations. Cela se traduit par une réduction significative, en moyenne de 70 %, du nombre de réinterventions nécessaires.
De plus, le technicien chargé de résoudre l’anomalie dispose de toutes les données nécessaires, ce qui améliore son efficacité et lui permet de lever la réserve plus rapidement. Cela se traduit par une réduction moyenne de 25 % du temps passé par un technicien sur un site, en garantissant des interventions de meilleure qualité.
Ermeo automatise la génération des rapports de levée de réserve, éliminant ainsi la nécessité pour les techniciens de réaliser des rapports manuels. Il n’y a plus de temps perdu à consolider les réserves dans un rapport mensuel, et il n’y a plus de risque de perte d’informations liées à la ressaisie des données. En moyenne, Ermeo augmente la productivité des équipes de 20 %, tout en garantissant des données fiables et facilement analysables.
4. En savoir plus sur la solution Ermeo
La solution est déployée chez plus de 45 clients industriels. Nos clients sont principalement répartis dans 5 secteurs d’activité :
- Le transport
- L’énergie
- La construction & le BTP
- L’inspection
- Le manufacturing
Ermeo est né du constat que nous faisons chez la quasi-totalité des entreprises industrielles.
L’activité des opérateurs terrain est de plus en plus critique et elle peut avoir des conséquences importantes dans la performance financière de l’entreprise.
En discutant avec nos clients, nous nous sommes rendu compte que l’activité des techniciens était sous-digitalisée.
Les opérateurs terrain :
- Impriment leurs checklists ou leurs processus.
- Font le reporting manuellement en faisant potentiellement des erreurs.
- N’ont pas accès aux informations dont ils ont besoin.
Par exemple dans le cadre du traitement d’une non-conformité :
Un technicien arrive devant l’équipement. Il sort sa check liste papier. Ceci n’a donc pas forcement le détail de l’anomalie à traiter (il pourrait avoir besoin de l’historique des interventions sur cet équipement par exemple). Il peut se trouver en difficulté pour lever l’anomalie. S’il doit changer une pièce, il n’aura probablement pas le mode opératoire associé à disposition.
Les chefs d’équipe, eux, par ricochet, manquent de traçabilité et de fiabilité dans les données qui leur sont remontées.
En effet, de temps en temps, le technicien ne remonte pas toutes les anomalies au responsable. Le dossier reste sur son bureau ou dans son casier. Et donc des anomalies ou des non-conformités qu’il faudrait traiter passent à la trappe.
Et parmi celles qui sont bien transmises au chef d’équipe, certaines informations manqueront et il sera difficile par la suite de les caractériser et donc les prioriser.
Alors comment simplifier ces procédures ?
Ermeo digitalise les procédures terrain, libérant les techniciens des tâches manuelles et améliorant la productivité.
L’application mobile guide les techniciens, fournit les informations nécessaires, gère les anomalies, et évite le papier.
Les chefs d’équipe ont une vue à jour du suivi des interventions et des équipements.
Ermeo consolide les données et met à jour les logiciels métiers en temps réel.
Optimisez vos investissements et prenez des décisions éclairées avec Ermeo.
